Bulunduğu destinasyonların kültür turizmine de değer katmayı kendine hedef olarak belirlemiş Türk turizminin ilk uluslararası otel zinciri Dedeman Hotels & Resorts International, 17 oteliyle hizmet sunuyor. Pandemi sürecini ‘Güvende Kal’manifestosuyla başarıyla yürüten marka bu dönemde hizmet kalitesini üst seviyeye çıkarmak adına birçok yeniliğe imza attı. Dedeman markasını, yenilikleri ve turizmdeki son trendleri Dedeman Hotels & Resorts International Satış ve Pazarlamadan Sorumlu İcra Kurulu Üyesi Gülhan Balta Kuzu’dan dinledik.
Röportaj: Gülçin Acar - gulcin.acar@rafinemedya.com
Dedeman Hotels & Resorts International sizce turizm sektöründe nerede konumlanıyor?
Türkiye’nin ilk uluslararası otel zinciri olan Dedeman Hotels & Resorts International olarak yarım asırdır, bine aşkın çalışanımızla turizm sektöründe faaliyet gösteriyoruz. Şehir otelciliğinde yoğunlaşmış bir zinciriz. Otellerimizin genellikle bulunduğumuz bölgenin merkezi konumlarında yer almasına özen gösteriyoruz. Böylece şehirlerin yaşayan hikayelerine dinamizm katıyor, iş dünyasının beklentilerini karşılarken bölgenin düğün ve kongre salonu ihtiyacını da tamamlıyoruz. Ayrıca her biri kültürel ve doğal zenginlikler barındıran illerimizin kültür turizmine de değer katıyoruz.
Bünyenizde şu anda kaç otel bulunuyor? Otellerin öne çıkan özellikleri neler?
Bünyemizde şu anda 16 otelimiz bulunuyor. Bunlar; Dedeman İstanbul, Dedeman Bostancı, Park Dedeman Bostancı, Park Dedeman Eskişehir, Dedeman Palandöken, Dedeman Palandöken Ski Lodge, Dedeman Konya Hotel & Convention Center, Dedeman Şanlıurfa, Park Dedeman Trabzon, Dedeman Zonguldak, Dedeman Tokat, Park Dedeman Elazığ, Park Dedeman Denizli, Park Dedeman Gaziantep, Dedeman Erbil, Dedeman Oskemen. Bu sayı Nisan ayında açılacak Park Dedeman Kastamonu ile 17’ye yükselecek. Dedeman Otelleri iş ve tatil seyahatlerinde konaklayabileceğiniz, yüksek standartlarda konfor sunan üst sınıf oteller olarak kurgulandı. Park Dedeman otelleri ise çoğunlukla iş insanlarının güncel ihtiyacı olan servisleri ekonomik standartlarda servis prensibiyle sunan bir konsepte sahip.
Hizmet kalitenizde vazgeçilmez unsurlar neler?
Dedeman Hotels & Resorts International olarak güçlü kadromuz, sürdürülebilir stratejimiz ve “Geleneksel Dedeman Misafirperliği” anlayışımız ile misafirlerimizin memnuniyeti için çalışıyoruz. Dedeman markası her zaman sadece misafirperverlikle değil aynı zamanda özen, temizlik ve kalite ile birlikte anılan bir marka oldu. ‘Dedeman kalitesi’ tanımımın haklı gururunu yaşıyoruz.
Pandemi dönemi kapsamında aldığınız önlemlerden bahseder misiniz?
Pandemi süreci başlangıcında Dedeman olarak bünyemizde oluşturduğumuz özel kurul tarafından tüm süreçleri çok hızlı şekilde tanımlandık ve alınan önlemleri planladık. Bu çalışmalar sonucu aldığımız tüm önlemleri ‘Güvende Kal’ manifestomuzda bir araya getirdik. Kültür ve Turizm Bakanlığı, Sağlık Bakanlığı ve ilgili sektör sivil toplum kuruluşlarının yaptığı çalışmaları da takip ederek tüm genelge, talimat ve önerileri eksiksiz olarak uygulamaya aldık. Otel çalışanlarımıza hijyen, dezenfeksiyon ve sosyal mesafe gibi tüm çalışmaları içeren eğitimler verdik. ‘Güvende Kal’ manifestomuz her koşulda, herkes için sağlıklı ve güvenli bir konaklama deneyimi taahhüt eden yeni hijyen standartları protokolümüz. Amacımız her zamanki gibi tüm misafirlerimizin mutlak bir güven duygusuyla geleceği ve kendini evinde hissedeceği bir adres olmak. Bunu da başarı ile hayata geçirdik.
Pandemi dönemiyle birlikte konuklarınıza ne gibi hizmetler sunmaya başladınız?
Bu dönemde acente ve firmalar gibi hedef kitlemize yönelik gerçekleştirdiğimiz görüşmeleri sıklaştırdık. Telemarketing çalışmalarımızı hızlandırdık ve teknoloji odaklı yatırımlarımızı tamamladık. İç iletişim odaklı dijital projemizi, QR Kod ile menü uygulamamızı hayata geçirdik. Dedeman Hotels & Resorts International APP projemize başladık. Fast Check-In ve Bluetooth Kapı açma sistemleri üzerine çalışmalarımız devam ediyor. Misafirlerimizle iletişimi daha da yüksek tutmak için iletişim çalışmalarımızı da artırdık. Dedeman olarak “Evde Kal Türkiye” mottosu ile hazırladığımız kısa bir filmimizi de sosyal medya hesaplarımızdan paylaştık. Online rezervasyonların artması nedeniyle web sitemize yenilikler ekliyoruz. Misafirlerimize çok daha hızlı, kolay rezervasyon ve bilgi edinme deneyimi sunuyoruz.
Röportajın devamı Gastronomi Turkey Dergisi'nde...
İncelemek için tıklayın:https://rafinedergi.gastronomiturkey.com/2/