Page 69 - Gastronomi Turkey By Rafine

ADVERTORIAL | Nestlé Professional

“Nestlé Professional
ekibi olarak, sektörü
anlayan, pazara kulak
veren ve mümkün
olduğunca hızlı tepki
veren bir takımız.”

Bu alanda başarı getiren örnek
uygulamalarınızı alabilir miyiz? Bu örnek
uygulamalarla yakaladığınız güncel
başarı sonuçlarını da detaylandırabilir
misiniz?
“Türkiye’nin en müşteri odaklı çalışan
ev dışı tüketim şirketi olmak” vizyonu
ile çıktığımız bu yolculukta attığımız
somut adımlardan oldukça başarılı Müşteri deneyimi skorunuzu nasıl planda strateji ve planlar geliştirmek
sonuçlar aldık. Executive chef, satın ölçüyorsunuz? Müşteri deneyimi üzere, ekibimizin sahip olduğu
alma müdürü, yiyecek - içecek notunuzu alabilir miyiz? Yıllara göre becerileri her geçen gün artırıyoruz. Bu
müdürü ve işletme sahiplerinden nasıl bir değişim gösterdi? doğrultuda da marka ve satış ekibimizi
oluşan müşterilerimiz ile 80 saati bulan Müşterilerimizin doğrudan ve tüm daha donanımlı hale getirerek,
soru cevap seansları yaptık. Onlardan platformlardan geri bildirim verebildiği parçası oldukları bu dönüşüm
aldığımız geri bildirimler sonucunda dijital bir altyapı kurduk. Müşteri hikâyesini daha iyi anlatabilmeleri için
müşteri deneyim haritalarımızı memnuniyeti skorumuzu NPS (Net hep beraber çalışıyoruz. Ekibimizin
hazırladık ve 100’den fazla iş sürecimizi Promoter Skor) metodu ile ölçüyoruz. yaptığı her ziyarette ve hayata
iyileştirmeye başladık. İyileştirmeler Son 2 yıl içinde aldığımız aksiyonlar geçirdiği her aksiyonda, daha iyi bir
ve geliştirdiğimiz yeni hizmetle elde sayesinde memnuniyet skorumuzu müşteri deneyimi sağlayabilmeleri
ettiğimiz başarılı sonuçlar en büyük yüzde 50 oranında artırdık. Tespit için çok sayıda modül üzerinde
motivasyon kaynağımız oldu. Tüm ettiğimiz olumsuz deneyimlere anında denemeler yapıyoruz. Müşteri
Nestlé Professional ekibinin ortak müdahale ederek her gün müşteri memnuniyetini arttırabilmek için önce
sinerjisiyle, müşteri deneyimini memnuniyeti skorumuzu arttırmaya organizasyonumuzu geliştirmemiz
iyileştirmeye ve hedeflerimize odaklanıyoruz. gerektiğini biliyoruz. Bu nedenle satış
odaklanmamız sayesinde her bir yetkinlik geliştirme programını 2021
çalışma arkadaşımızın müşteri Bu yıl bu alanda yeni adımlarınız olacak yılında hayata geçirerek 80 kişilik satış
deneyimi elçisine dönüştüğünü mı? Ne gibi yenilikler planlıyorsunuz? ekibimizin her bir üyesinin gelişim
görmekten mutluluk duyuyoruz. Bu Türkiye’deki 25 yıllık tecrübesini alanlarını belirledik. “Üstün Müşteri
güçlü adımlar, şirketimize ödüller de ve bilgi birikimini yenilikçi ve uzun Deneyimi için Daha Fazlası Mümkün”
getirdi. 2022 yılının Haziran ayında vadeli hedeflerle bütünleştiren diyerek tüm organizasyonda kültürel
global ödül organizasyonu Awards Nestlé Professional olarak, güçlü bir dönüşümü başlattık. Müşteri odaklı
International’ın Türkiye’de düzenlediği iş birlikleri ve sektöre katma değer çalışma kültürünü destekleyebilmek
Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde üç ayrı yaratan faaliyetlerimizle uzman iş adına, yetkinlik geliştirme
ödülün sahibi olarak müşteri yönetimi birimi konumumuzu üst seviyelere departmanımızın liderliğinde tüm
konusundaki başarılarımızı tescilledik. taşıyacağız. Ev dışı tüketim sektörünün ekiplerimizi geliştirecek bir eğitim
“B2B Müşteri Deneyimi” ve “Müşteri gelişimine öncülük ederek, ilham veren takvimi planladık. İlk 8 ayda 30
Deneyimi Dönüşümü” kategorisinde faaliyetlerimizle liderliğimizi korumayı saatlik eğitimi tamamlayan 100’den
altın ödülü kazandık ve “En İyi Müşteri sürdüreceğiz. Nestlé Professional fazla çalışanımız müşteri deneyimi
Deneyimi Stratejisi” kategorisinde ekibi olarak, sektörü anlayan, pazara uzmanı sertifikası almaya hak
de gümüş ödüle layık görüldük. B2B kulak veren ve mümkün olduğunca kazandı. Yıllık toplam 82 saatten
müşteri odaklı çalışma vizyonumuz hızlı tepki veren bir takımız. Türkiye’nin oluşan Müşteri Deneyimi Yolculuğu
sayesinde üç ayrı kategoride ödül dört bir yanındaki müşterilerimizi eğitimlerimiz devam ediyor. Her
alarak bir ilki gerçekleştirdiğimiz için desteklemek konusunda sürekli olarak sene tekrarlayacağımız bu eğitimler
son derece gururluyuz. çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Arka sayesinde, müşteri odaklı çalışmanın

gastronomiturkey.com | Aralık 2022-Ocak 2023 | 69

068-071 Nestlé Professional.indd 69 17.12.2022 21:45