Page 70 - Gastronomi Turkey By Rafine

www.monotech.com.tr
ADVERTORIAL | Nestlé Professional

kültürümüzü daha da geliştirmeyi bir iş birliğimiz bulunuyor. Türkiye’deki günlük müşteri deneyimi workshop’u
hedefliyoruz. Bu program sayesinde We Proudly Serve Starbucks® kahve ile bu aksiyonları müşterilerimizin de
her bir çalışanımızı birer müşteri çözümlerimizi zenginleştirerek, katılımı ile önceliklendirdik. Müşteri
deneyimi uzmanına dönüştürmeyi Starbucks Blonde Espresso Roast’u deneyimi profesyonellerinden oluşan
hedefliyoruz. Tüketicilerimize en iyi bir süre önce piyasaya sunduk. bir jüriye projelerimizi sunduktan
kahve deneyimini sunabilmek adına Türkiye pazarıyla 2021 yılında buluşan sonra ise 2023 yılında yatırım
“Daha Fazlası Mümkün” diyerek We Proudly Serve Starbucks® Kahve yapacağımız alanları belirledik.
self servis ödeme yaparak kendi Programımız, dünya çapında tanınan Önümüzdeki dönemlerde de sinerji,
kahvelerini alabildikleri “We Proudly ve sevilen Starbucks lezzetleri ile iş güçlü bir iletişim ve iş birliğinin
Serve Starbucks®” ve “NESCAFÉ” yerleri, oteller, hastaneler, üniversiteler de beraberinde iş ortaklarımıza
kahve köşelerimiz için tedarikten ve petrol istasyonları için keyifli bir yenilikçi hizmetler sunarak, müşteri
son bardağa kadar geçen süreci içecek deneyimi sunuyor. Türkiye’deki deneyimini mükemmelleştirmek adına
uçtan uca kapsayan dijital bir sistemi tüketiciler; Café Latte, Cappuccino, çalışmalarımızı sürdüreceğiz.
hayata geçirdik. Bu sistem sayesinde Americano ve daha birçok favori
tüketicilerimiz benzin istasyonlarında Starbucks® espresso içeceklerini, Müşteri deneyimini iyileştirmek
bulunan kahve köşelerimizde her artık Starbucks® Espresso Roast veya adına orta vadede ajandanızda
zaman aynı kalite, hijyen ve çeşitlilikteki Starbucks® Blonde Espresso Roast hangi maddeler bulunuyor? Neler
kahve çeşitlerine 7/24 ulaşabilir hale çekirdekleri arasından seçim yaparak yapacaksınız?
geldi. Yandex ile gerçekleştirdiğimiz sipariş edebiliyor. Bu yolculukta bize Tek adımda sipariş, tam zamanında
iş birliğiyle lezzetli kahvelerimizi teslimat, 7/ 24 iletişim ve mükemmel
tüketicilere ulaştırıyoruz. Kahvelerimizin müşteri hizmetleri şeklinde
satışının gerçekleştiği restaurantları ve “Son 2 yıl içinde belirlediğimiz ana konseptleri,
benzin istasyonları Yandex üzerinde aldığımız aksiyonlar müşteri deneyimi takımımızın yoğun
işaretli. Seyahati esnasında Yandex sayesinde memnuniyet çalışmaları sonucunda müşterilerimizle
kullanan tüketicilerimiz işaretli skorumuzu yüzde 50 paylaşma fırsatı bulduk. Bağımsız
restaurant veya benzin istasyonunun bir jüriden destek alarak
yakınından geçiyorsa, harita üzerinde oranında artırdık.” somutlaştırdığımız projelerimizi hayata
yönlendirmeyle karşılaşıyor. O geçirmek ise kısa ve orta vadede en
yönlendirmeye tıklayan tüketici, önemli hedeflerimizi oluşturuyor. Ev
Yandex alanında kahvelerimizi destek veren birçok iş ortağımız dışı tüketim endüstrisinde cafe ve
görüyor, “uğra” seçeneği tıklanarak, ilgili mevcut. Ağustos ayında B2B Müşteri restaurant müşterilerimizin en önemli
lokasyonu haritaya destinasyon olarak Deneyimi alanında uzman bir iş problemlerinden biri açılışta doğru
eklenebiliyor. ortağımız ile gerçekleştirdiğimiz kahve çözümünü belirmek, sipariş
“Üstün Müşteri Deneyimi Tasarlamak” ve zamanında teslimat süreçlerini
Birlikte çalıştığınız tedarikçileriniz çalıştayında, tasarım odaklı düşünme yönetmek. Tüm bu ihtiyaçlara cevap
gibi üçüncü partilerle bu alanda metodu ile tüm departmanlarımızı verebilecek bir uygulama yapmak için
çalışmalarınız var mı? Müşteri bir araya getirerek müşterilerimizin 2021 yılında önemli bir iş ortağımız ile
deneyimini mükemmelleştirme adına bu günlük hayatını kolaylaştıracak 4 yola çıktık. Projenin ilk fazını İstanbul’da
anlamda neler yapıyorsunuz? konsept üzerinde çalıştık. Müşteri hayata geçirdik. Dijital haritalar
2008 yılından itibaren “Making More Deneyimi stratejisi oluşturma, ölçme yardımıyla yeni açılan kafelere henüz
Possible-Daha Fazlası Mümkün” ve değerlendirme süreçlerinde müşterimiz bize talepte bulunmadan
sloganıyla Nestlé Professional adını uzman olan Hollandalı iş ortağımız ulaşmayı başardık. Projenin ikinci
alarak çalışmalarını sürdüren uzman iş Market Response tüm süreçlerde fazında ise müşterilerinizin istediği
birimimiz; otel, restoran, kafe, eğitim, bize güncel B2B trendlerini de göz zaman sipariş verebildiği, teslimat
ofis, pastane, ulaşım, askeri tesisler önünde bulundurarak destek oluyor. sürecini anlık olarak takip ederek
ve hızlı servis restoranları gibi farklı İş birliğimiz kapsamında son 2 yılda hizmet kalitesini değerlendirebildiği
kanallardaki müşterilerinin gıda ve toplanda 800 müşterimize anket özellikleri hayata geçirmeyi
içecek kategorilerinde yaratıcı ve karlı yaparak sorunlu noktaları belirledikten hedefliyoruz.
çözüm ortağı olarak faaliyet gösteriyor. sonra 160 farklı aksiyon belirledik.
İş ortaklarımızdan Starbucks ile önemli Ağustos ayında gerçekleştirdiğimiz 2 www.nestleprofessional.com.tr

70 | Aralık 2022-Ocak 2023 | gastronomiturkey.com MonotechOtelEkipmanlari monotech_acik_bufe

068-071 Nestlé Professional.indd 70 17.12.2022 21:45