Page 68 - Gastronomi Turkey By Rafine
P. 68
ADVERTORIAL | Nestlé Professional
Nestlé Professional’dan
müşteri odaklı
dönüşüm yaklaşımı:
Nestlé Professional, yaklaşık “Daha Fazlası için
geçirdiği Müşteri Deneyimi Birlikte Dönüşelim”
bir buçuk sene önce hayata
Yönetimi departmanıyla bir
Müşteri deneyimini iyileştirmek adına Professional ekibi biz olduk. Dönüşüm
dönüşüm yolculuğuna başladı. son dönemde ne gibi başlıca adımlar yolculuğumuzun başlangıcında
İlk olarak “müşteri yolculuğu attınız, neler yapıyorsunuz? da ilk olarak “müşteri yolculuğu
Nestlé Professional ekibi olarak 2022 mükemmeliyeti” başlıklı bir süreç
mükemmeliyeti” başlıklı
yılında “Daha Fazlası için Birlikte başlattık. Müşterilerimizi daha fazla
süreci hayata geçiren Nestlé Dönüşelim” sloganı ile yola çıktık. dinliyor, sorunlarını anlayarak, karşı
Professional ekibi 2022 yılında Bu yaklaşım ile müşteri odaklı bir karşıya kaldığı durumları analiz edip
dönüşüm hedefliyoruz. Nestlé bunlara yönelik hizmetler geliştiriyoruz.
“Daha Fazlası için Birlikte Professional’ın ev dışı tüketim Hatta ne gibi durumlarla karşı karşıya
Dönüşelim” sloganı ile yola sektöründeki 25 yıllık birikimiyle elde kalabileceklerini öngörerek, buna
çıktı. Bu yaklaşım ile müşteri ettiği önemli kazanımlara baktığımızda yönelik çözümler tasarlıyoruz. Bu
da bu hedefe güçlü adımlarla bakış açımız sayesinde kısa sürede
odaklı bir dönüşüm hedefliyor. ilerlediğimizi görüyoruz. Yaklaşık bir bir dönüşüm kültürü yaratmaya
Tüm bu süreci Nestlé buçuk sene önce hayata geçirdiğimiz başladığımızı görmekten mutluyum.
Müşteri Deneyimi Yönetimi Hem dijitalde hem de fiziksel mecrada
Professional Genel Müdürü Ali departmanımız ile globalde bu 30 bin müşterimizin her biriyle
Mansour’dan dinledik. konuda ayrı bir birime sahip ilk Nestlé konuşmaya başladık; onları dinleyerek
taleplerini, sorunlarını anlayıp işlerini
daha iyi hale getirebilmeleri için
çözümler ve aksiyonlar geliştirmek
Ali Mansour istiyoruz. Aynı zamanda, potansiyel
Nestlé Professional
Genel Müdürü 150 bin müşteriyi de keşfetmeye
başladık. Onlara hızlı bir şekilde
ulaşabilmek için dijital kanalların
büyük bir rol oynayacağına inanıyoruz.
Ortaklarımızla birlikte ortak akılla
“Awards geliştireceğimiz hizmetlerle farkımızı
International’ın ve tecrübemizi ortaya koyacağız.
Türkiye’de
düzenlediği Önümüzdeki birkaç yıl boyunca
Müşteri Deneyimi müşteriyi her işin tam merkezine
Ödülleri’nde alarak, onu daha fazla anlama çabası
üç ayrı ödülün içinde olacağız. Bu şekilde Nestlé
sahibi olarak Professional’ın Türkiye’nin lider B2B
müşteri yönetimi
konusundaki müşteri deneyimi şirketi olması
başarılarımızı yönünde adımlarımızı her geçen gün
tescilledik.” hızlandırmaya devam edeceğiz.
68 | Aralık 2022-Ocak 2023 | gastronomiturkey.com
068-071 Nestlé Professional.indd 68 17.12.2022 21:45
